Politica de rambursare

Această politică explică modul în care funcționează rambursările pentru abonamentele Rademy (Basic și Lifetime).

1. Conținut digital cu acces imediat

Abonamentele Rademy oferă acces imediat la conținut digital (materiale video, comunitate privată) chiar din momentul plății. Conform legislației privind drepturile consumatorilor pentru conținut digital (OUG 34/2014), prin finalizarea plății și confirmarea accesului imediat, dreptul de retragere de 14 zile aplicabil altor tipuri de achiziții online nu se mai aplică odată ce serviciul a fost activat și utilizatorul a primit acces la conținutul digital.

2. Anularea abonamentului

Poți anula reînnoirea automată în orice moment, din panoul contului tău sau scriindu-ne la contact.rademy@gmail.com, fără penalități — anularea se aplică de la următoarea reînnoire. Anularea:

• oprește orice plată viitoare (nu vei mai fi taxat la următorul ciclu de 30 de zile);
• în mod normal nu generează automat o rambursare pentru perioada curentă deja achitată — păstrezi accesul până la finalul perioadei plătite.
• Excepție — primele 14 zile pentru abonamentul Basic: dacă te retragi în primele 14 zile de la prima achiziție a abonamentului Basic, componenta de serviciu recurent (sesiuni live, webinar săptămânal, asistență) este încă acoperită de dreptul de retragere, în măsura în care nu a fost prestată. Vei primi o rambursare proporțională pentru zilele neconsumate din acea perioadă, cu reținerea contravalorii conținutului digital deja accesat (vezi Termeni și condiții, secț. 5).

3. Cazuri excepționale de rambursare

Analizăm individual cereri de rambursare în situații precum:

• plată dublă sau eroare tehnică de facturare;
• imposibilitate tehnică dovedită de accesare sau utilizare a platformei, care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil de către echipa Rademy.
• Aprobarea unei rambursări în cazurile excepționale menționate mai sus se realizează la discreția Rademy, după analiza situației concrete și a informațiilor furnizate de client.
• Pentru abonamentul Lifetime, accesul este acordat imediat după confirmarea plății, motiv pentru care acesta nu este eligibil pentru rambursare după activarea contului și acordarea accesului la conținutul digital, cu excepția cazurilor prevăzute mai sus și a cazului de mai jos.
• Excludere definitivă din comunitate: dacă un Client Lifetime este exclus definitiv din comunitate în urma procedurii graduate descrise în Termeni, primește o rambursare proporțională cu valoarea perioadei rămase din durata minimă garantată de 36 de luni, cu excepția cazurilor de fraudă sau revânzare neautorizată a conținutului, când rambursarea nu se acordă (vezi Termeni și condiții, secț. 6).

Pentru astfel de cazuri, scrie-ne la contact.rademy@gmail.com în maximum 7 zile de la tranzacție, cu detalii despre problemă.

4. Cum se procesează o rambursare aprobată

Rambursările aprobate se fac prin Stripe, pe același card/metodă de plată folosită la achiziție, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

5. Nemulțumiri și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/sal.